La digitalización de los trámites en la Municipalidad de Bariloche, que debía facilitar los procesos para los comerciantes locales, se ha convertido en una pesadilla burocrática. Lorena, dueña de una industria alimenticia en la ciudad, denunció públicamente en Radio Con Vos Patagonia las enormes demoras en la renovación de su habilitación comercial, un trámite que inició en noviembre de 2023 y aún no ha podido completar.
“Nosotros tenemos una plantita modelo, trabajamos con manuales, estamos habilitados por Salud Pública de la Nación y tenemos certificación Sin TACC. Nuestra habilitación comercial vencía en diciembre del 2023, así que empecé a gestionar la renovación un mes antes. Fui a la municipalidad y me dijeron que ahora todo era digital, lo cual me pareció excelente, pero desde entonces el trámite quedó en manos de ellos y no he tenido respuestasâ€, explicó Lorena, propietaria de la fábrica de medallones congelados Fast Good.
El proceso, que parecía simple al principio, se complicó cuando le pidieron cargar toda la documentación que ya estaba archivada en formato físico en el municipio, pero ahora en formato digital. Para ello, tuvo que pagar nuevamente en mesa de entradas para poder acceder a su propio archivo y sacar fotos de los documentos. “Es absurdo que tenga que cargar información que ellos ya tienen, y encima pagar por acceder a mis propios papelesâ€, afirmó indignada.
A pesar de haber cumplido con todos los requisitos en tiempo y forma, el trámite quedó paralizado durante meses. Lorena envió correos electrónicos que nunca fueron respondidos y, en junio de 2024, decidió ir personalmente a la municipalidad. “Desde diciembre el expediente está del lado municipal. No puedo hacer nada más que esperar a que ellos respondanâ€, comentó.
El retraso en la emisión de la habilitación comercial ha tenido consecuencias graves para su negocio. La renovación está vinculada al Registro Nacional de Establecimientos (RNE), lo que ha impedido que el nuevo director técnico de la empresa suba su registro a Salud Pública y, como consecuencia, no pueden lanzar dos nuevos productos que ya estaban listos desde diciembre del 2023. “Es increíble. Estamos trabados por una falta de coordinación entre los organismos. No podemos producir ni avanzarâ€, lamentó.
En agosto de 2024, finalmente se realizó una inspección en su planta, pero surgió otro problema: faltaba la autorización de la unión de dos galpones. A pesar de que este documento estaba en el archivo físico, no lo había cargado en la plataforma digital porque no se lo habían solicitado. Nuevamente, tuvo que volver a pagar para acceder a los archivos.
“Es frustrante. Nos mandan de un lado a otro, inspección tras inspección, y no avanzamos. Cuando parecía que todo estaba solucionado, surge un nuevo problema: un anexo del contrato que dicen no está sellado por rentas, a pesar de que no es necesario sellar anexosâ€, relató.
Para empeorar la situación, las personas responsables del trámite han ido desapareciendo del proceso, dejándola sin respuestas. “Hablé con tres personas en los últimos meses, y las tres están de licencia por tiempo indeterminadoâ€, denunció Lorena, quien hoy sigue sin la habilitación y con su producción frenada parcialmente.
Tras exponer el caso de Lorena, otros oyentes de Radio Con Vos Patagonia expusieron sus casos y en todos ellos se refleja la frustración de muchos comerciantes de Bariloche, que ven cómo sus negocios se ven perjudicados por las largas demoras en la tramitación de habilitaciones comerciales, incluso cuando cumplen con todos los requisitos.
*La entrevista completa:
