El Hospital Zonal Ramón Carrillo dará en los próximos meses un paso clave hacia la digitalización de su sistema de atención al incorporar un chatbot para la gestión de turnos médicos. La herramienta permitirá a los pacientes solicitar, reprogramar o cancelar citas desde el celular, sin necesidad de concurrir de manera presencial, en una ciudad donde la demanda sobre el sistema público de salud crece de manera sostenida.
La iniciativa se inscribe en una política más amplia impulsada por el Gobierno de Río Negro, que busca modernizar la atención sanitaria en hospitales públicos mediante sistemas digitales que simplifiquen trámites y mejoren la organización interna. En ese marco, el Ministerio de Salud de Río Negro avanzó esta semana con la apertura de sobres de la licitación pública para la implementación del sistema, que contó con cuatro ofertas y un presupuesto oficial estimado en $298 millones.
En Bariloche, el impacto del nuevo chatbot apunta directamente a uno de los principales problemas históricos del hospital: la gestión de turnos y las largas filas desde la madrugada para conseguir atención. A través del sistema de mensajería automatizada, los pacientes podrán acceder a información sobre especialidades médicas, fechas, horarios y lugares de atención, además de consultar la disponibilidad real de turnos en cada servicio.
El proceso será guiado paso a paso por el propio chatbot, que permitirá confirmar la cita y enviará notificaciones automáticas con recordatorios de fecha, hora y lugar de atención. El objetivo es reducir ausencias, ordenar agendas y evitar que turnos valiosos se pierdan por falta de confirmación o información.
Otro punto central para la comunidad barilochense es la posibilidad de reprogramar o cancelar turnos ya otorgados sin tener que trasladarse hasta el hospital. En una ciudad extensa, con barrios alejados del centro y dificultades de movilidad para muchos pacientes, la digitalización del trámite busca evitar viajes innecesarios y aliviar la presión sobre la atención administrativa.
Además de la gestión de turnos, el chatbot funcionará como canal directo de comunicación con los pacientes para difundir campañas sanitarias, cronogramas de vacunación, programas de prevención, horarios de atención y ubicación de centros de salud. En un contexto donde la información clara y oportuna es clave, la herramienta apunta a mejorar el vínculo entre el hospital y la comunidad.
Si bien el foco local está puesto en Bariloche, el sistema también será implementado en otros 12 hospitales rionegrinos, entre ellos Viedma, General Roca, Cipolletti, El Bolsón, Ingeniero Jacobacci y Sierra Grande. La lógica provincial es contar con una base de datos unificada que permita hacer seguimiento de turnos, analizar la demanda y ajustar recursos según las necesidades reales de cada ciudad.
